随着医疗科技的进步以及人们对医疗服务需求的增加，综合性医院在人们生活中的地位日益重要。如何提升综合性医院的服务质量，为患者提供更好的医疗体验，成为了医院管理者和从业人员面临的重要问题。

首先，改善医患沟通是提升服务质量的关键。医院可以推行患者主动预约挂号系统，通过手机APP或网络平台提供便捷的预约服务，减少患者排队时间和不必要的等待，提升就诊效率。此外，医生应注重言行举止的礼貌和沟通技巧的培养，积极倾听患者需求，在交流中建立起良好的医患关系。

其次，提升医生的专业水平是提高服务质量的重要手段。医院可通过举办内外部学术交流会议，创造良好的学术氛围，激发医生的学习热情和专业能力提升的动力。医院还应树立科研导向，鼓励临床医生开展科研工作，提高医疗水平和治疗效果。

此外，医院还应加强服务环境建设。提供舒适、整洁、安全的医疗环境，给患者提供更好的就诊体验，让患者感受到医院的关心和温暖。

最后，建立健全的投诉处理机制也是提升服务质量的关键。医院应设立专门的投诉处理部门，及时受理患者的投诉和意见反馈，并及时给予回应和解决。通过积极处理投诉，医院可以更好地了解问题所在，并及时改进，提高服务质量。

综合性医院提升服务质量是一个系统工程，需要医院管理者和从业人员的共同努力。在解决医患矛盾的过程中，打造良好医患关系是关键，只有树立起互信、和谐的医患关系，才能提升医疗服务的质量，更好地满足患者的需求。